Algemene voorwaarden

1. Een bestelling plaatsen

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Hoe bestellingen worden afgehandeld

Afhankelijk van het product, de bestemming en de beschikbaarheid kunnen bestellingen als volgt worden verwerkt:

• Samengesteld en persoonlijk bezorgd door een lokale bloemist of bezorgpartner; of
• Bereid door een leverancier en bezorgd door een pakket- of koeriersdienst.

De bezorgmethode kan per product en bestemming verschillen. Indien van toepassing, wordt beschikbare bezorginformatie getoond tijdens het bestelproces of meegedeeld nadat uw bestelling is geplaatst.

3. Leveringsdata en -tijden

Wij doen ons uiterste best om bestellingen op de gewenste leverdatum te bezorgen. Tenzij tijdens het afrekenproces uitdrukkelijk een exacte leverdatum of -tijd wordt gegarandeerd, kunnen wij de gevraagde leverdatum en -tijd echter niet garanderen.

De levering kan worden beïnvloed door omstandigheden zoals de beschikbaarheid van de ontvanger, onjuiste of onvolledige adressen, toegangsbeperkingen, weersomstandigheden, verkeer, lokale feestdagen, productbeschikbaarheid en omstandigheden die van invloed zijn op onze bloemisten, leveranciers of bezorgpartners.

Tijdens bijzonder drukke periodes, zoals Valentijnsdag, Moederdag, Internationale Vrouwendag en Kerstmis, kan de levertijd langer zijn dan normaal.

Indien een levering niet conform verzoek kan worden uitgevoerd, zullen wij redelijke stappen ondernemen om een passende oplossing te vinden in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.

4. Levering op dezelfde dag

Voor bepaalde producten en locaties is levering op dezelfde dag mogelijk als de bestelling vóór de lokale uiterste besteltijd wordt geplaatst.

De beschikbaarheid wordt, indien van toepassing, op de website weergegeven en kan afhangen van de bestemming, het product en de beschikbaarheid van onze lokale partners.

Een bestelling plaatsen vóór de aangegeven uiterste besteltijd biedt geen absolute garantie voor levering op dezelfde dag, tenzij de website uitdrukkelijk vermeldt dat de leverdatum gegarandeerd is.

Als we een geaccepteerde bestelling voor levering op dezelfde dag niet kunnen uitvoeren, nemen we contact met u op of ondernemen we andere passende maatregelen conform de geldende consumentenwetgeving.

5. Leveringsinformatie en toegang

U bent verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en volledig afleveradres. Voor een succesvolle levering verzoeken wij u zoveel mogelijk relevante informatie te verstrekken, met name over:

• Appartementen en omheinde terreinen
• Hotels
• Ziekenhuizen en zorginstellingen
• Kantoren en bedrijfsruimten
• Universiteiten en campussen
• Begrafenislocaties
• Evenementenlocaties
• Havens, industrieterreinen en beveiligde locaties

Aanvullende informatie, zoals appartementnummer, verdieping, naam van de deurbel, bedrijfsnaam, afdeling, kamernummer, afdeling, gebouw, receptie of toegangsinstructies, kan nodig zijn.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor leveringsproblemen die ontstaan door onjuiste of wezenlijk onvolledige informatie verstrekt door de klant, met inachtneming van de geldende consumentenwetgeving.

6. Als de ontvanger niet beschikbaar is

Indien de ontvanger niet beschikbaar is, kan de bloemist, leverancier of bezorgpartner, indien van toepassing en toegestaan:

• Neem contact op met de ontvanger;
• Probeer de levering op een ander geschikt tijdstip;
• Geef de bestelling af bij een bevoegde receptioniste, conciërge of een andere geschikte persoon;
• Laat de bestelling achter op een veilige, daarvoor bestemde plek;
• Een pakket doorsturen naar een afhaalpunt; of
• Geef instructies voor herbezorging of ophalen.

De procedure is afhankelijk van de bezorgmethode en de lokale omstandigheden.

Indien de levering niet kan worden voltooid omdat de ontvanger niet aanwezig is, geen toegang heeft verleend, de bestelling weigert of omdat er onjuiste bezorginformatie is verstrekt, kunnen er extra bezorgkosten in rekening worden gebracht.

7. Ziekenhuizen, hotels en andere instellingen

Leveringen aan ziekenhuizen, hotels, kantoren, universiteiten, uitvaartcentra en andere openbare of commerciële gebouwen kunnen worden overhandigd aan de receptie, de beveiliging of een ander bevoegd ontvangstpunt.

Wij kunnen geen directe levering aan een specifieke kamer, afdeling, kantoor of persoon garanderen indien de eigen regels van de instelling dit verbieden.

Klanten dienen de volledige naam van de ontvanger te vermelden, samen met alle relevante informatie over de kamer, afdeling, reservering, bedrijf of evenement.

De ontvangende organisatie kan eigen beperkingen opleggen aan bloemen, planten, voedsel, alcohol of andere producten.

8. Natuurlijke producten en alternatieven

Bloemen en planten zijn natuurlijke en seizoensgebonden producten. Beschikbaarheid, kleur, grootte en uiterlijk kunnen variëren. Productfoto's zijn bedoeld om een algemene indruk te geven van de stijl en presentatie van het product. Natuurlijke variaties zijn normaal.

Indien een bepaalde bloem, plant, pot, verpakking of decoratief artikel niet beschikbaar is, kunnen wij, waar mogelijk, een redelijk alternatief aanbieden.

We streven ernaar de algehele stijl, het kleurschema en de waarde van het bestelde product te behouden. Eventuele vervangingen zullen van vergelijkbare kwaliteit en waarde zijn, of waar redelijkerwijs mogelijk, van hogere waarde.

Indien een wezenlijke wijziging van de essentiële kenmerken van een bestelling noodzakelijk is, kunnen wij contact met u opnemen voordat wij hiermee verdergaan.

9. Extra geschenken en allergenen

Extra producten zoals chocolade, taarten, ballonnen, vazen, geschenkmanden en andere cadeaus kunnen enigszins afwijken van de getoonde foto's vanwege lokale beschikbaarheid.

Indien een exact merk of product niet beschikbaar is, kan, indien passend, een redelijk vergelijkbaar alternatief van een soortgelijk type en waarde worden geleverd.

Voedingsproducten kunnen allergenen bevatten. Klanten of ontvangers met specifieke allergieën of dieetwensen dienen contact met ons op te nemen vóór het plaatsen van een bestelling, indien dergelijke informatie relevant is.

10. Prijzen en bezorgkosten

De productprijzen en de bijbehorende verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.

Voor afgelegen of moeilijk bereikbare locaties kunnen soms extra bezorgkosten in rekening worden gebracht. Indien na het plaatsen van een bestelling extra kosten nodig blijken, nemen wij contact met u op voordat wij de bestelling verwerken.

Wij brengen geen niet nader genoemd extra bedrag in rekening zonder toestemming van de klant, indien die toestemming vereist is.

11. Wijzigingen in een bestelling

Als u de ontvanger, het bezorgadres, de kaarttekst of de bezorgdatum wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We zullen redelijke inspanningen leveren om wijzigingen door te voeren, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de voorbereiding of levering is begonnen.

Bij bloemisten die producten samenstellen en bij bederfelijke producten kan de voorbereiding al ruim voor de gewenste bezorgtijd beginnen. Bij producten die per koerier worden bezorgd, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk zodra het pakket is verzonden.

12. Annuleringen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt annuleren.

Omdat bloemen en veel van onze producten bederfelijk zijn of speciaal voor een bestelling worden bereid, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk zodra de voorbereiding, productie of levering is begonnen.

Indien annulering nog mogelijk is, zullen we de annulering en eventuele terugbetaling bevestigen.

Niets in deze voorwaarden beperkt uw rechten op annulering of terugbetaling op grond van de dwingende consumentenwetgeving.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Pakistan is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.